规则

约翰再次把他的车送到城里的一家大经销商那里修理。这是他第二次因为同样的问题修车了。接车的时候,接待员告诉他,修理费几百块。约翰认为只要车修好了,他就会认出它。

于是,他说:“好吧,不过我先试试车,看是不是真的修好了。”

“是的,但是你必须先付修理费,然后才能开车离开。”

约翰是他公司的大客户。他每隔几年从这里买一辆新车。另外,约翰工作的一个大集团每年也在约翰手里从这个经销商那里买四五辆车,经销商指定一个销售人员负责跟踪服务。

接待员知道他的一切,所以当约翰听说他必须先付钱买车时,他不敢相信。

“等一下,”他说。“你是说我不先交钱不能开车走?”

“非常抱歉,老师。但是,我不能违反公司规定!”小姐说:“这是公司的政策,我没办法。”

小姐不是故意刁难,而是真的不愉快。所以约翰生气地离开了。回到公司后,我给经销商打了电话。他大叫:“你不信我会在这一带交一笔小小的修理费?”太可笑了!“经销商查明事故原因后,立即向他道歉,保证尽快妥善处理此事,并表示将支付约翰不成功的通行费,并亲自将车交给约翰。

但是,没想到,经销商再也没有和约翰做过生意,一口咬定:“约翰很快就要收拾东西回家了,他已经成了一个桀骜不驯的人!”

果然,没过多久约翰就因为回扣问题被炒了。这件事让几乎所有认识约翰的人都感到惊讶,同时也很佩服经销商的预测。

“没有规则,就没有方圆”不仅是一个经济定理和社会规范,也是一条生活铁律。一个集体,一个社会,没有“规则”,没有制度,是不可想象的;同样,如果一个人没有“规则”,他也可能徘徊在危险的边缘。